Recevoir un feedback négatif n’est jamais une expérience facile. Cela déclenche souvent des émotions intenses, comme de la frustration , de l’inquiétude. C’est tout simplement une réaction humaine !
Pourtant, nous recevons des feedbacks négatifs tout au long de notre vie !
En apprenant à accueillir ces retours avec curiosité plutôt qu’avec défensive, il est possible de transformer ce qui semble négatif en de précieuses leçons de vie.
On vous donne nos recommandations.
Comprendre les émotions face au feedback
Recevoir un feedback, qu’il soit positif ou négatif, peut être une expérience émotionnellement intense.
Les critiques, en particulier, remettent souvent en question notre perception de soi, ce qui peut conduire à des réactions fortes.
« Il a suffit d’une critique d’un manager pour que je n’ose plus prendre la parole. »
Mais d’où viennent ces émotions ? Pourquoi certaines critiques nous affectent elles plus que d’autres ? Comprendre l’origine et la nature de ces ressentis est une étape clé pour mieux les gérer et s’en libérer.
Pourquoi les critiques déclenchent des émotions fortes
Les critiques touchent à des parties vulnérables de notre identité.
Cela découle souvent de mécanismes psychologiques profondément ancrés qui amplifient notre réponse émotionnelle.
Quand une critique est perçue comme une attaque contre notre compétence, notre valeur ou notre identité, notre ego réagit en se sentant menacé. Cela peut provoquer de la colère ou du désarroi.
La peur du jugement et du rejet 👆
Les critiques, surtout publiques, réveillent la peur d’être rejeté. Ceci est lié à notre besoin inné de reconnaissance sociale.
L’insécurité 🔓
Plus nous doutons de nos capacités ou de notre valeur, plus les critiques appuient sur des zones sensibles.
Identifier ses émotions
Pour bien gérer ses émotions, encore faut-il les reconnaître !
Cette étape n’est pas toujours intuitive. Nous n’avons pas appris, enfants, à mettre des mots sur nos émotions.
Il y a 6 émotions de base, ces émotions sont universelles et présentes dans toutes les cultures.
- Joie 😊
- Tristesse 😢
- Colère 😠
- Peur 😨
- Dégoût 🤢
- Surprise 😲
Mais vous pouvez les affiner. Voici par exemple quelques mots :
- Détresse
- Frustration
- Désespoir
- Culpabilité
- Honte
- Jalousie
- Ennui
- Déception
- Mépris
- Solitude
- Sentiment d’injustice
La prochaine fois que vous vivez un feedback négatif, interrogez-vous sur l’émotion que vous ressentez et ses conséquences physiques : tension dans les épaules, poids sur la poitrine, noeud à l’estomac…
L’identification précise des émotions permet de reprendre le contrôle et d’adopter une approche plus rationnelle. On vous invite d’ailleurs à lire cet article sur la place des émotions au travail.
Différence entre émotions primaires et secondaires
Pour approfondir la compréhension des émotions face aux critiques, il est crucial de distinguer les émotions primaires des émotions secondaires.
- Les émotions primaires sont immédiates et instinctives.
- Les émotions secondaires découlent de l’interprétation de ces émotions primaires.
Par exemple : vous ressentez de la colère (primaire) après une critique, mais si vous interprétez cette colère comme un signe d’injustice, cela peut évoluer en ressentiment (secondaire).
Comprendre cette distinction vous aide à remonter à la source initiale de votre ressenti et évite que les émotions secondaires ne prennent le dessus.
Il ne faut surtout pas taire ses émotions, ni même les « gérer » comme nous avons indiqué en titre de l’article.
Il faut les accueillir pour mieux les comprendre. Elles offrent des indices précieux sur nos besoins et nos insécurités.
Accueillir un feedback négatif
« Chaque fois, je m’en veux de ne pas avoir rebondi »
« J’ai tendance à me fermer quand on me fait un feedback négatif »
« Je sais que j’ai une stratégie de fuite. Que ce soit dans la vie privée ou au travail, j’ai du mal à accueillir le feedback alors je l’évite ».
Lorsque nous recevons une critique, il est naturel de ressentir une pléthore d’émotions et de ne pas savoir comment réagir. Inutile de vous flageller ! On ne vous a pas appris à faire.
Faire le tri entre les critiques constructives et les autres
Toutes les critiques ne se valent pas. Il est crucial d’apprendre à faire la distinction entre celles qui cherchent à bâtir et celles qui visent à démolir.
Certaines personnes vous font des critiques constructives. Si la personne en face de vous vous propose des pistes d’amélioration : profitez-en ! Cela vous servira peut-être tout au long de votre vie.
Mais il existe aussi des critiques destructrives : elles se concentrent sur le négatif sans intention d’aider.
C’est toute la différence entre « tu pourrais rendre ton rapport plus clair en structurant mieux les idées » et « ton rapport est nul ».
➡️Avant de réagir, évaluez si la critique contient des éléments spécifiques ou des suggestions utiles.
De qui vient la critique ?
Avant de laisser une critique nous atteindre, il est essentiel de s’interroger sur sa source.
- Vient-elle d’une personne frustrée qui projette son propre mal-être ?
- D’un manager inquiet qui perçoit une menace dans notre montée en compétences ?
- D’un collègue naturellement critique, incapable de voir le positif ?
- Ou, au contraire, d’une personne bienveillante qui cherche sincèrement à nous faire progresser ?
Toutes les critiques ne se valent pas. Certaines sont dictées par des émotions passagères ou des jeux de pouvoir.
« Le jour de mon départ j’ai compris que ma manager qui passait ses journées à me critiquer avait en fait peur que je ne lui prenne sa place… Si je l’avais su plus tôt, j’aurais évité des années de souffrance à penser que j’étais incompétente ».
➡️Identifiez l’intention derrière une critique et pondérez-la. S’il s’agit de quelqu’un qui ne s’exprime qu’en critiquant, vous pouvez par exemple la nuancer.
Clarifier et poser des questions
Capitalisez !! Si quelqu’un prend le temps de vous faire une feedback, voyez-le comme un coaching gratuit : profitez-en.
Les commentaires flous ou généraux, bien qu’irritants, peuvent souvent être transformés en conseils exploitables grâce à des stratégies simples comme le questionnement.
Cela a plusieurs effets bénéfiques.
– Vous montrez votre engagement à vous améliorer
– Cela met au pied du mur ceux qui font des critiques infondées.
➡️Pour rendre une critique vague utile demandez des exemples concrets.
Si quelqu’un dit « le rapport manque de clarté » demandez un exemple précis, demandez ce qui rendrait plus clair les rapport, etc…
Prendre du recul avant de réagir
Les émotions fortes, bien qu’inhérentes à notre nature humaine, peuvent parfois nous submerger.
La première étape pour gérer efficacement sos émotions consiste à éviter les réactions impulsives. Prendre un moment pour réfléchir peut vous aider à mieux répondre plutôt que de réagir sous l’effet de l’émotion.
➡️Si vous êtes en direct, vous pouvez respirer profondément avant de répondre.
Si vous êtes en entretien individuel, vous pouvez prendre des notes pour vous apaiser.
Si la situation le permet, attendez quelques heures avant de réagir. Cela vous donnera le temps de prendre du recul et d’apaiser vos émotions.
Ecoute active et reformulation
Lorsque vous recevez un retour, il est fondamental d’écouter réellement l’autre.
Souvent, nos propres émotions nous empêchent de prêter attention au message et nous nous concentrons sur l’impact émotionnel.
➡️Pratiquez l’écoute active. Concentrez-vous sur ce qui est dit sans préparer mentalement votre réponse. Cela aide à comprendre le point de vue de l’émetteur.
Reformulez : « Si je comprends bien, vous pensez que je devrais être plus précis dans mes rapports. Est-ce bien cela ? »
Le questionnement est souvent bien plus puissant que le combat. Si le feedback ne vous semble pas approprié, posez des questions.
L’écoute active combinée à la reformulation transforme une conversation perçue comme un conflit en une collaboration constructive. Cela favorise également un climat de respect et de compréhension.
Construire sa résistance
Apprendre à gérer un feedback négatif est une compétence essentielle qui peut renforcer votre confiance et votre bien-être au quotidien.
Construire une résilience face à ces retours, qu’ils soient constructifs ou destructeurs, passe par un travail sur soi et l’établissement de limites claires. Explorons comment.
Développer sa confiance en soi
Un feedback négatif a souvent le pouvoir de nous faire douter de nos capacités. Encore une fois, il est question de renforcer sa confiance en soi.
Plus vous croyez en vos compétences et en votre valeur, moins les jugements externes vous affectent profondément.
« Aujourd’hui qu’on me dise que je suis la meilleure ou la pire, je n’y crois pas. Il s’agit que d’une croyance dans le regard de mon interlocuteur. Il y a des choses que je sais faire, d’autres non. Bref, je suis comme tout le monde. »
➡️Rappelez-vous de vos succès passés. Quel projet avez-vous mené à bien récemment ? Quels compliments avez-vous reçus dans le passé ? Ces réflexions vous permettent de relativiser une critique en la plaçant dans le contexte global de vos réussites.
Feedback négatif : savoir poser des limites
Toutes les critiques ne méritent pas votre attention !
Apprendre à identifier celles qui sont constructives et celles qui ne le sont pas est crucial pour protéger votre bien-être mental.
➡️Si les critiques manquent de solutions concrètes ou semblent purement malveillantes, si vous avez posé des questions et qu’il n’y a rien à en tirer, vous pouvez tout simplement ignorer.
« Mon ancien patron était tellement critique que ce qu’il me disait rentrait par une oreille et sortait par l’autre ! Je suis resté 10 ans dans son entreprise et ce fût une super expérience car je savais faire la part des choses. J’avais posé mes limites mentalement. Mais ce n’était pas le cas de tout le monde. »
➡️Si vous ne supportez pas de laisser couler, vous pouvez utiliser des phrases comme « Merci pour votre retour, mais j’ai besoin de retours constructifs. »
En alignant votre confiance intérieure à des limites saines, vous vous donnez les moyens de gérer toute forme de feedback de manière équilibrée et constructive. Vous avez le pouvoir de décider quelles critiques méritent votre énergie et lesquelles ignorer.
Feedback négatif : conclusion
Gardez vos priorités en tête : l’objectif est de vous développer professionnellement et de perdre un minimum d’énergie sur des sujets non constructifs.
Les critiques font partie intégrante de la vie professionnelle. De nombreux managers mais aussi de nombreux collègues n’ont jamais reçu de formations sur le sujet.
Vous n’avez donc pas d’autre choix que d’apposer un filtre entre les retours constructifs et ceux inutiles.
Il est parfaitement normal de recevoir des retours négatifs ! D’ailleurs certains entrepreneurs vous diront qu’ils étaient bien plus à l’écoute des feedbacks négatifs que des positifs : ce sont eux qui aident à évoluer !
Et surtout, rappelez-vous, personne n’est parfait ! Il est parfaitement normal d’apprendre et de devoir évoluer. Un feedback est là pour ça !
Partagez vos expériences avec nous en commentaire !
➡️Intéressé par des stratégies supplémentaires pour gérer les retours négatifs ? N’hésitez pas à consulter cet article extrêmement utile.
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