Les multiples casquettes du manager

Un manager ne joue jamais un seul rôle. Selon les situations, il doit être tour à tour expert, formateur, animateur, communicant, coach ou arbitre, d’où la complexité réelle du poste.

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L’expert

Le manager s’impose par différents aspects, mais il sera toujours d’autant plus respecté par ses équipes qu’il sera reconnu pour son expertise et sa capacité à prendre des décisions. Expertise technique, connaissance de l’entreprise, compréhension et capacité à expliquer les enjeux pour les rendre intelligibles : il est naturel qu’un manager se retrouve testé ou challengé par ses équipes. Il s’agit alors de rassurer, de valider la confiance accordée. C’est souvent lorsque l’expertise est reconnue et que l’exemplarité est au rendez-vous que l’exigence du manager est la mieux acceptée par l’équipe. Cette exigence n’a rien à voir avec l’autoritarisme : notre article sur autorité et autoritarisme détaille pourquoi les deux notions s’opposent.

Le formateur

Le manager, chargé de gérer une équipe, est de toute évidence amené à permettre aux collaborateurs de développer de nouvelles compétences. Au sein d’une équipe, il est essentiel de ressentir une réelle volonté du manager d’accompagner la progression, l’évolution et le développement de compétences de chacun. C’est un gage de confiance et un vecteur de nouvelles opportunités toujours apprécié.

L’animateur, le planificateur

Le manager doit être celui qui dynamise, crée la cohésion et motive son équipe. Sa vision doit lui permettre d’emmener son équipe vers un but commun ; elle doit fédérer et accroître l’engagement collectif. Il doit envisager chacun des objectifs individuels comme autant de leviers de motivation et d’opportunités de participer à l’aventure, en visualisant sa propre contribution au projet. Organiser des évènements ou des rendez-vous sportifs au sein de l’entreprise pour ses équipes reste un réel levier de motivation et d’engagement.

Le communicant

Un bon manager montre de l’intérêt pour les autres et sait ajuster sa communication au collaborateur qui lui fait face. La communication joue un rôle essentiel dans la dynamique qui règne au sein d’une équipe. Bien souvent, les tensions naissent d’un message dont la forme n’a pas été maîtrisée, plus qu’à cause de son contenu. La transparence et la contextualisation des messages sont également essentielles pour générer de l’engagement et de la cohésion au sein du groupe.

Le coach

Au-delà d’animer, le manager doit pouvoir coacher et faire grandir les personnalités de son équipe, en veillant à leur épanouissement. Il s’agit de fournir des clés de développement, de motiver, de reconnaître la valeur d’un collaborateur pour lui permettre d’avancer dans une direction qui lui permette de se sentir bien, et de contribuer aux réalisations de l’entreprise. Il s’agit aussi, parfois, de se montrer simplement bienveillant et à l’écoute quand un collaborateur est démotivé, et d’identifier avec lui des leviers de motivation.

L’arbitre

Manager, c’est aussi parfois devoir arbitrer des conflits ou des décisions. Objectivité, bienveillance, écoute, empathie sont alors des clés. Le manager doit être capable de se mettre à la place de ses équipes, de comprendre leurs problématiques afin de les accompagner au mieux, tout en gardant à l’esprit les missions et objectifs de l’entreprise. Parfois, il faut accepter que tout n’est pas possible, et l’expliquer en fixant des limites. C’est le fait de définir une trajectoire et d’écouter, tout en cadrant grâce à une communication respectueuse et affirmée, qui permet de réussir et d’éviter l’épuisement professionnel. Quand ce rôle d’arbitre échoue durablement, la situation peut basculer vers un climat toxique : nous détaillons les signaux à surveiller dans notre article sur le pervers narcissique au travail.

Le manager de proximité porte une part essentielle de la qualité de vie et des conditions de travail, souvent sans avoir été formé pour cela. Notre guide de référence sur la QVCT replace ce rôle dans une démarche d’ensemble, du cadre légal aux leviers concrets.

Questions fréquentes