En constante évolution, le digital impacte grandement notre quotidien au travail. L’intelligence artificielle accéléra d’autant plus cette tendance ! De plus, l’agilité et la rapidité offertes par le digital ont également leurs vertus (ou pas) : méthode agile, design thinking, lean management, etc. Comment faire en sorte que ces transformations digitales en entreprise soient bénéfiques pour les collaborateurs ? Comment le digital peut-il améliorer l’expérience employé ?
Transformation digitale : les défis des entreprises
Le futur du travail sera très largement influencé par le digital. Dès à présent, les principaux défis à relever à ce niveau sont :
1. La surcharge d’information (infobésité). Le digital rend l’information accessible à tout moment et de partout. Et ce dans des quantités défiant l’entendement. Une gestion efficace de l’information dans l’entreprise aidera les employés à ne pas être submergés.
2. Le rythme effréné. Avec le digital, tout va toujours plus vite. Le rythme de travail s’intensifie et la course à la productivité bat son plein. Résultat : stress, pression managériale, démissions, burn-out, mal-être au travail, etc. Pour limiter ces conséquences néfastes, l’entreprise doit adopter une approche plus human centric.
3. Le transfert des connaissances inter et intra-générationnel. En moyenne, une personne change sept fois de poste au cours de sa carrière. Avec le digital, ce chiffre continuera à augmenter. Or à chaque changement, elle emporte avec elle ses compétences et ses connaissances. Pour éviter cette perte, un système de transmission du capital humain est donc indispensable !
Afin que la transformation digitale affecte l’expérience employé de manière positive, l’entreprise doit savoir la gérer correctement.
Accueillir la transformation digitale
D’abord, l’entreprise doit accueillir la transformation digitale, au lieu de la subir ou de la refuser en bloc. En effet, l’essor du digital est en marche depuis quelque temps déjà, et ne cessera de se développer dans les futures décennies. Chaque compagnie doit donc être capable de s’adapter, pour ne pas se retrouver en difficulté.
Cette approche suppose divers éléments :
– Anticipation : l’entreprise doit anticiper les changements à venir, dans la mesure du possible. Analyses prospectives, scénarii et autres méthodes peuvent l’y aider.
– Flexibilité : elle doit définir une stratégie en fonction de ses objectifs et de ses anticipations. Mais elle doit surtout se montrer assez flexible pour pouvoir l’ajuster en cas de changements !
– Innovation et créativité : la société doit aussi être suffisamment innovante et créative, pour embrasser les transformations digitales et s’y adapter efficacement. En impliquant ses collaborateurs, elle fera davantage émerger les idées, elle créera des disruptions positives.
– Assimilation : le digital doit véritablement être intégré dans le quotidien professionnel, à tous les niveaux (gestion de projet, recrutement, communication, financier, etc.). Cela par le biais d’outils et méthodes de travail digitaux : messagerie instantanée, visioconférence, réseaux sociaux, applications facilitant le quotidien des équipes, etc. On parle alors de digital workplace.
Digital workplace : le rôle du management
Le management a un rôle-clé à jouer dans les transformations digitales : c’est à lui de fournir un cadre propice au digital workplace. Concrètement, il doit mêler bienveillance et leadership pour inciter les collaborateurs à accueillir eux-mêmes le digital et à se l’approprier. Il est alors essentiel que le management montre l’exemple, tout en étant pédagogue et à l’écoute.
Des règles doivent aussi être fixées pour éviter les dérives liées au digital. Il s’agit, par exemple, de définir des bonnes pratiques liées à l’utilisation du chat interne, de l’intranet, des réseaux sociaux, etc. La limite entre vie privée et vie professionnelle doit également être établie, et surtout respectée !
En complément, le service RH doit évidemment apporter un soutien infaillible, pour accompagner les collaborateurs. De cette façon, l’expérience employé tirera avantage du digital, au lieu d’en subir les conséquences.
Enfin, afin que les transformations digitales s’intègrent à la culture d’entreprise et aient les impacts positifs escomptés, chaque changement doit s’accompagner d’une communication suffisante, claire et transparente.
Conclusion
Le digital a un potentiel énorme à améliorer l’expérience employé à condition d’être bien introduit et assimilé ! L’entreprise se doit d’en faire un levier bénéficiant aux équipes si elle ne veut pas se couper d’elles : des générations « anciennes » parce qu’elles appréhendent ces nouveaux outils et les « nouvelles » générations parce qu’elles y sont habituées. L’introduction de nouvelles méthodes et outils de travail passe par l’implication des collaborateurs. Elles doivent répondre à un besoin ! Aussi, la digital workplace ne sera efficace que si l’ensemble des strates de l’entreprise – top management inclus ! – y adhère.