Aujourd’hui, les entreprises tournées vers l’avenir valorisent davantage l’autonomie de leurs collaborateurs que la supervision. Dans le contexte du télétravail, comment s’assurer que les collaborateurs reçoivent l’assistance nécessaire sans nuire à leur efficacité et à leur besoin d’indépendance ?
Des recherches menées sur le sujet ont montré que les personnes ont tendance à réagir de manière négative, tant sur le plan émotionnel que physiologique, quand une aide leur est proposée de manière non sollicitée ou inutile, et que celle-ci pouvait avoir un impact sur les relations interpersonnelles.
Trois chercheurs (COLIN M. FISHER, professeur associé d’innovation des entreprises à la School of Management de l’University College de Londres. TERESA M. AMABILE, professeure à la Baker Foundation de la Harvard Business School et coauteure de « The Progress Principle » (Le Principe du progrès). JULIANNA PILLEMER, professeure adjointe de gestion des entreprises à la Stern School of Business de l’Université de New York.) ont mis en évidence trois stratégies clés à adopter pour être un manager efficace sans micro manager ses équipes :
- Planifiez judicieusement votre aide
- Insistez sur le fait que votre rôle est avant tout d’aider
- Alignez votre degré d’implication − son intensité et sa fréquence − sur les besoins spécifiques de vos collaborateurs.
Parallèlement, vos collaborateurs doivent savoir que vous êtes prêt à les assister − et ils doivent se sentir à l’aise de vous demander de l’aide. En outre, vous devez avoir une bonne compréhension de leur travail et des enjeux que celui-ci présente, ainsi que du temps et de l’énergie à consacrer.
En veillant à intervenir au moment opportun, à définir leur rôle dès le départ et à adapter leur degré d’implication aux besoins des collaborateurs, les managers peuvent apporter un soutien essentiel à leurs équipes.
Ces recommandations sont d’autant plus importantes lorsque les équipes travaillent à distance, comme c’est le cas pour beaucoup d’entreprises.
Quand les collaborateurs ne sont pas physiquement présents, les managers ont tendance à intervenir trop fréquemment et à interrompre leurs collègues, ou au contraire, à perdre peu à peu le contact avec leurs équipes, qui se retrouvent laissées à elles-mêmes.
Les salariés en télétravail peuvent facilement se sentir isolés, désorientés, voire abandonnés. Dans un tel contexte, il est donc essentiel que les managers se montrent impliqués car cela améliore non seulement les performances des collaborateurs, mais leur montre aussi qu’ils sont soutenus et connectés à l’équipe.
Attention toutefois, car donner des conseils de manière préventive et non sollicitée peut être mal perçu par vos collaborateurs et cela peut avoir un effet contreproductif. Si vous ne définissez pas clairement votre rôle, vos équipes peuvent se sentir menacées et discréditées dans leur travail. Parallèlement, avec un degré d’implication inadapté (en ne dédiant pas suffisamment de temps à vos responsabilités d’encadrement ou de soutien), vous risquez de faire des retours superficiels ou non pertinents, qui seront perçus comme intrusifs et inviteront au cynisme plutôt qu’à la gratitude. Bref, il faut éviter ces écueils du micro management et apporter une aide utile à ses collaborateurs lorsqu’ils en ont le plus besoin.