Les nouvelles générations Y (nés entre 1984 et 1995) et Z (nés entre 1995 et 2010) représentent petit à petit la majorité de la population active et leur arrivée en entreprise peut parfois créer des vagues face à une organisation qui n’aurait pas encore suffisamment su évoluer avec son temps.
Sans tomber dans la caricature, il est intéressant de décrypter quelles sont les codes et les visions du monde (et en particulier du monde pro) que partagent ces nouvelles générations pour questionner et faire évoluer son style de management.
Emeric PAGÈS est Coach professionnel certifié spécialisé dans l’innovation managériale et le coaching intergénérationnel. Il nous livre quelques clés pour faire de cette différence générationnelle une force plutôt qu’une source de tension en entreprise.
Qui sont-ils ?
Ces nouvelles générations sont les premières à être issues de la 3ème révolution anthropologique : celle du numérique (après l’écriture et l’imprimerie, selon Michel Serres). Elles ont aussi été marquées par les multiples crises jusqu’à celle sans précédent que nous vivons actuellement.
Ces nouveautés techniques et changements sociaux ont eu une forte influence sur leur construction identitaire. Faire partie de la génération Y ou Z c’est souvent faire preuve d’une grande capacité d’adaptation, de soif d’entreprendre, de défiance vis-à-vis d’une entreprise trop hiérarchisée, d’une grande ouverture d’esprit, d’une parfaite maîtrise des nouvelles technologies et d’un poil (parfois beaucoup) d’impatience. Autant de singularités qui amènent le Manager à re-questionner son approche notamment sur les 3 thématiques suivantes.
Donner du sens (avec authenticité)
Les générations Y/Z (et en particulier Z) sont en perpétuelle quête de sens et leur vie pro n’y échappe pas. En tant que manager il est important de savoir renforcer son leadership pour incarner et donner du sens aux missions confiées au collaborateur.
Et attention … il s’agit de le faire avec authenticité, pas question de délivrer des belles paroles institutionnelles pour créer une belle façade sans actes concrets derrière …
Un collaborateur Y/Z saura souvent donner le meilleur de lui-même à partir du moment où il comprendra le sens de ce qu’il fait. Il ne s’agit pas de faire pour faire ou de démultiplier une série d’injonctions qui éveilleraient alors leur côté « rebelle » et leur défiance face à un excès d’autorité souvent symptomatique d’une hiérarchie trop figée à leurs yeux. Il est important pour eux de faire quelque chose qu’ils aiment et en quoi ils croient.
Quelques idées de questions à se poser : Comment faire en sorte de bien contextualiser et donner un sens plus large à la requête que je vais faire ? Comment ce projet que je propose à mon collaborateur s’inscrit-il dans un objectif plus global lié à la mission de l’entreprise ? Quelles sont les valeurs importantes pour mon collaborateur et comment ce projet va-t-il lui permettre de les nourrir ?
Faire confiance (mais vraiment …)
En abordant cette thématique, on rentre souvent dans le cœur d’une relation sereine et efficace entre Manager et collaborateur. Pour les Y/Z la confiance a une grande importance, surtout en entreprise.
Le télétravail qui s’est (enfin ?) démocratisé avec la crise sanitaire a souvent fait remonter à la surface un manque de confiance flagrant chez les Managers. Faire confiance c’est savoir re-questionner son besoin de contrôle et renforcer sa capacité à fixer des objectifs clairs pour ensuite laisser carte blanche (ou presque) au collaborateur Y/Z pour les atteindre. Il ne s’agit pas de prétendre lui faire confiance à 100%, y compris sur sa capacité à travailler à distance pour ensuite lui fixer un point chaque matin à 9h pour vérifier qu’il est bien connecté …
La confiance se travaille au quotidien et fonctionne bien entendu dans les 2 sens. Il est souvent primordial de bâtir une relation de confiance, sans oublier la reconnaissance, pour créer les conditions de travail les plus favorables aux générations Y/Z.
Quelques idées de questions à se poser : Ai-je défini un cadre clair de collaboration ? Suis-je capable de déléguer suffisamment en faisant confiance ? Qu’est-ce qu’il me manque pour pouvoir faire confiance ? Comment puis-je exprimer ce besoin à mon collaborateur en prenant soin de notre relation ?
Laisser suffisamment de liberté (tout en responsabilisant) et cultiver l’agilité
Les collaborateurs issus des générations Y/Z ont souvent tendance à revendiquer un grand besoin de liberté et d’autonomie. Le Manager doit alors savoir poser un cadre qui laisse suffisamment de liberté tout en responsabilisant. La liberté s’invite de plus en plus souvent dans les modes de travail. Les Y/Z ont bien compris depuis longtemps que le travail n’était plus forcément figé dans une dimension lieu/espace et le point positif c’est que les entreprises commencent fortement à intégrer cette évolution, parfois de force (crise Covid), dans les conditions qu’ils offrent à leurs salariés.
Mais savoir Manager à distance n’est pas toujours aussi simple … Outre la question de confiance abordée juste avant, s’impose aussi une certaine agilité plébiscitée par ces nouvelles générations. Les Y/Z s’attendent alors à ce que leur Manager soit capable d’interagir via différents canaux (vers un management omnicanal ?) et sache aussi cultiver au quotidien l’intelligence collaborative au sein de l’équipe.
Les Managers font aujourd’hui de plus en plus appel au coaching d’équipe pour les aider sur cette dimension.
Quelques idées de questions à se poser : Quels moyens d’interaction allons-nous utiliser ? Comment peuvent-ils se compléter ? De quelles conditions mon équipe a-t-elle besoin pour pouvoir être la plus agile possible ?
Vers une innovation managériale qui a du bon quelle que soit la génération
En conclusion on observe en entreprise une forte importance accordée à l’innovation managériale pour savoir faire évoluer ses méthodes de management dans un climat d’authenticité, de bienveillance et finalement … c’est plutôt une bonne chose pour toutes les générations, non ? J
Pour en savoir plus n’hésitez pas à contacter Emeric PAGÈS (Coach professionnel certifié spécialisé dans le coaching intergénérationnel) :
Emeric PAGÈS, lui-même issu de la génération Y, est Coach professionnel certifié. Il accompagne en individuel ou en coaching d’équipe notamment sur les thématiques suivantes : coaching intergénérationnel, posture managériale, créativité, transition pro.