Offiscenie, c’est l’histoire de Stéphane Malherbe qui depuis plus de 20 ans s’engage dans la qualité de vie au travail. Bien avant le buzz autour du sujet, il avait détecté le besoin de ses clients… Rencontre.
Stéphane, peux-tu nous parler de ton parcours ?
J’ai grandi dans un commerce de proximité où se mêlaient, dans un désordre somme toute organisé, des articles de papeterie, des livres et des journaux. A l’âge de 12 ans j’aidais déjà mon père et mon oncle dans cette joyeuse papeterie. Il y faisait bon vivre : j’y ai appris « l’accueil du client et le sens du commerce ». J’ai ensuite repris l’affaire familiale puis créé Offiscenie, une nouvelle forme de Conciergerie. L’enjeu n’était pas de s’occuper des costumes des collaborateurs, mais du quotidien des assistantes, Office Managers, Responsables des services généraux. Notre quotidien depuis 20 ans.
Tu étais un précurseur dans le domaine…
Effectivement. Au démarrage, mon enjeu était de faire perdurer la mission première de l’entreprise de mon père, c’est-à-dire vendre des fournitures de bureau. Au fil du temps, l’entreprise s’est digitalisée, il me paraissait pourtant primordial de conserver le contact humain qui avait fait notre essence. Progressivement nous sommes devenu, en créant de nouveaux services, le partenaire des entreprises en leur facilitant la vie. Les offices managers, les responsables des services généraux… faisaient appel à nous pour des missions à 360° ! Je dis souvent que notre mission est d‘enlever le petit caillou dans la chaussure.
D’où cette notion de « conciergerie des entreprises »…
Dénomination choisie avant qu’on y voit le « côté costumes »… Ce sont nos clients qui ont créé l’impulsion parce qu’au fil de l’eau les besoins sont devenus de plus en plus généraux et ont concerné l’environnement de travail dans son sens large. Aujourd’hui les disciplines se croisent : on effectue un achat de façon raisonnée et dans une perspective plus large qu’autrefois. On pense à l’impact sur le salarié. Nos collaborateurs étaient ainsi de plus en plus appelés pour leurs nombreuses expertises : choisir le bon produit, trouver un prestataire, résoudre une problématique…. Nous avons, depuis, maintenu un positionnement atypique : Offiscenie conjugue des produits, des services pratiques, une plateforme et des objets connectés.
Quel est le panel de services ?
La raison d’être de notre entreprise est de contribuer à la réussite de nos clients en facilitant le quotidien de leurs collaborateurs. Pour répondre à cet impératif nous avons recruté au fil du temps les compétences nécessaires pour construire une offre complète et cohérente.
C’est tout d’abord un service d’informations gratuits : de nombreux office managers, responsables de l’environnement de travail…nous contactent pour des questions en tout genre (trouver un prestataire, obtenir des devis, questions réglementaires, QVT, conseils…).
Ce sont également des services pratiques (manutention, petits travaux…), des prestations pour la qualité de vie au travail (aménagement, rénovation, ergonomie…) et tous les produits pour le bureau (fournitures, mobilier…).
Sans oublier une activité qui fait notre singularité : résoudre les « missions impossibles », entendez par là les demandes atypiques, les problèmes et les urgences.
Notre offre de service est accessible à toutes les entreprises, grandes ou petites, car à la demande et sans engagement. Des entreprises de moins de 10 salariés aux multinationales, de nombreux sujets sont communs.
En interne, nous faisons régulièrement appel à Offiscenie, quelle est la demande la plus insolite qu’on vous ait confiée ?
Une entreprise comme vous en phase d’aménagement et de croissance a 1000 besoins, nous connaissons d’avance vos enjeux.
Le plus insolite ? Je dirais la demande d’un institut de sondage et de test produits qui nous a contacté pour acheter 300 paquets de céréales. Un de nos collaborateurs s’est retrouvé dans un supermarché avec une dizaine de caddies remplis de paquets de céréales en tous genres !
Votre dernier né : un « dé connecté », une première dans le domaine…
Nous cherchons inlassablement à enrichir notre offre. Nous avons rencontré une jeune start up qui propose des objets connectés pour simplifier les demandes de services des collaborateurs et grâce à une plateforme, suivre et gérer les différentes demandes en cours.
Nos équipes ont travaillé de concert pour arriver très rapidement à l’évidence de la complémentarité de nos offres mais surtout, qu’elles gagnent en valeur lorsqu’elles sont associées. Nous agissons sur la totalité du cycle de vie du besoin de notre client : de la détection initiale de la demande à sa qualification jusqu’à sa réalisation.
Et le futur ?
Continuer de nous occuper des « petits cailloux dans la chaussure » de nos clients car assurément, ne peut-on pas affirmer que la vie est trop courte pour s’embarrasser avec des détails ?
Offiscenie nous a accompagné depuis le début de l’aventure, de l’ouverture de la boutique au Vision Summit. Merci à eux pour leur aide si précieuse !
Les livres blancs :
- Les 10 missions les plus improbables que nous ont confié nos clients
- L’aménagement de vos bureaux…pièce par pièce
Pour contacter Stéphane : smalherbe@offiscenie.fr
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