La mauvaise communication est la cause de bien des problèmes entre les collaborateurs. Nous listons dans cet articles les erreurs de communication les plus communes et vous indiquons que faire à la place.
Ne pas écouter réellement
Vous êtes pressé mais vous souhaitez être présent pour l’autre. Mais voilà, vous écoutez d’une oreille en répondant poliment à votre interlocuteur à base de « hmm hmmm », « ahhh », « oui… ». Pour autant vous n’ententez pas les requêtes de votre interlocuteur qui, de fait, ne se sent pas valorisé.
-> Reportez la conversation en indiquant simplement votre manque de disponibilité. « Aujourd’hui je ne serai pas la/le plus à même de t’écouter, peut-on reporter la conversation ? »
Présumer que vous savez déjà tout !
Quand on est manager ou quand on travaille depuis longtemps sur un sujet, on peut avoir l’impression que notre interlocuteur ne va pas nous enseigner de choses nouvelles. C’est souvent faux !
-> Osez l’humilité ! Montrez-vous ouvert et posez des questions ! Demandez ce que votre interlocuteur pense du sujet, son point de vue. Même si vous n’apprenez pas de nouveau « savoir », vous découvrez de nouvelles perceptions du sujet !
Ecouter non pour entendre mais pour répondre
Cela nous arrive à tous : nous attendons la fin de la phrase pour répondre à notre interlocuteur sans vraiment écouter ce qu’il dit ! Plusieurs raisons en cause : peur d’oublier notre pensée quand l’autre parle, envie de donner notre avis et d’être entendu ou tout simplement d’imposer des arguments pour avoir raison.
-> Si vous avez peur de perdre votre idée, prenez des notes ! Choisissez de toujours avoir un petit bloc-notes à vos côtés pour noter vos pensées et rester attentifs à la conversation !
-> Si vous avez tendance à avoir envie de donner votre avis, rappelez-vous que vous apprenez plus en écoutant les autres parler que l’inverse. Quand on est celui qui parle non stop, on apprend beaucoup moins !
-> Autorisez les silences à s’inviter dans la conversation. Votre interlocuteur aura ainsi la possibilité de compléter son propos dans le calme.
Ne pas travailler sa posture
Montrer à l’autre qu’on l’écoute ne passe pas seulement par la voix mais aussi par la posture. Si vous avez tendance à avoir un regard qui papillonne, à consulter votre téléphone et à ne pas regarder en face votre interlocuteur.
-> Ancrez vous. Regardez votre interlocuteur. Être pleinement à l’écoute de l’autre peut vous demander un « effort » si vous êtes du genre hyperactif ou avez tendance à bouger. Mais cela se travaille : tenez vous face à votre interlocuteur en position « ouverte ».
Nous faisons TOUS des erreurs de communication, et c’est parfaitement normal. L’enjeu n’est évidement pas d’inciter à une communication maitrisée de A à Z mais connaitre ces quelques principes peut être utile à tout le monde !
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