D’un côté, 93 % des entreprises estiment que leur croissance est essentiellement favorisée par l’innovation. Innover est donc incontournable. De l’autre, l’expérience employé est devenue primordiale dans la stratégie d’entreprise. En effet, elle sert non seulement à attirer de nouveaux talents, mais aussi à motiver les collaborateurs. Or, la motivation peut-elle engendrer l’innovation ? Les entreprises doivent-elles développer des stratégies d’expérience employé (EX) encourageant l’innovation ?
Une approche centrée sur l’humain
Tout d’abord, l’expérience employé est dérivée du concept marketing d’expérience utilisateur. Celle-ci tient compte des aspects émotionnels de l’utilisateur face à un produit, un service ou une interface, pour lui fournir la meilleure expérience possible. Avec l’EX, on retrouve cette notion, appliquée aux salariés.
Parfois appelée « expérience salarié », l’EX se veut human centric. Cela signifie qu’elle met le capital humain au cœur de la stratégie. En pratique, il s’agit de considérer les émotions et sentiments du collaborateur dans sa relation et ses interactions avec l’employeur. L’expérience employé touche donc de nombreux aspects, comme le contrat de travail, les relations hiérarchiques, la culture d’entreprise ou encore l’évolution professionnelle et la nature des missions.
L’Expérience Employé booste la motivation
Par ailleurs, il s’avère que la motivation professionnelle est directement influencée par les éléments qui constituent l’EX.
En effet, les leviers suivants ont un impact aussi bien sur l’une que sur l’autre :
- La cohésion d’équipe et le sentiment d’appartenance au groupe.
- Les conditions de travail et l’environnement professionnel.
- La reconnaissance et la valorisation du travail, par le management et les collègues.
- L’attribution de responsabilités et une autonomie suffisante.
- Une rémunération équitable, qui récompense les performances.
- Le développement des compétences.
- Des perspectives d’évolution professionnelle.
- La possibilité de s’accomplir professionnellement.
En agissant sur ces facteurs pour améliorer l’expérience employé, une entreprise peut donc également booster la motivation de son personnel.
Des employés plus motivés… et plus innovants !
Ensuite, la motivation peut impacter la capacité d’innovation des collaborateurs, de manière plus ou moins directe. D’abord, un employé motivé a davantage tendance à s’impliquer dans son travail. Il a envie de s’investir pour la réussite commune.
De plus, se sentant intégré à son entreprise, il est plus à même de développer de nouvelles idées, pour améliorer les produits et services, les processus, etc. Enfin, un collaborateur motivé est moins en recherche de stabilité et de repères qu’un employé insatisfait. Or, cet état d’esprit est tout à fait propice à l’innovation !
La motivation est essentielle pour innover, mais pas suffisante
Une étude de 2015 met en lumière les facteurs qui incitent les sociétés à innover et ceux qui constituent des freins. Parmi les facteurs d’incitation, on trouve notamment la stratégie générale (59 % des cas), les programmes d’incitation à la créativité (37 % des répondants) et les facteurs plus culturels, comme la diversité des talents (34 %).
À l’inverse, les barrières à l’innovation relèvent essentiellement des mentalités traditionnelles (35 % des cas), d’une réticence face aux idées n’émanant pas de la direction (20 %) et d’un manque de processus d’innovation (17 %).
Cette étude montre donc que c’est à l’entreprise d’encourager ses employés à innover.
Quand la stratégie expérience employé stimule l’innovation
À travers la stratégie RH et le management, il est possible de stimuler la créativité. Comment ? En l’intégrant à l’expérience employé !
Voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre :
- Libérer une partie du temps de travail des employés, pour le consacrer à l’innovation.
- Créer des groupes de travail, autour de thématiques précises, pour concevoir des approches innovantes.
- Encourager le travail d’équipe, qui stimule l’intelligence collective et la génération d’idées.
- Consulter les employés pour obtenir leurs idées sur certains points.
- Recruter des talents qui se démarquent et apporteront un point de vue différent.
- Instaurer le principe de « lesson learning», qui consiste à apprendre des erreurs au lieu de blâmer les responsables. Le droit à l’erreur doit être respecté : une innovation peut passer par plusieurs échecs avant d’aboutir à un résultat concret.
- Il est possible d’intégrer des critères d’innovation et de créativité dans les évaluations du personnel, pour encourager les collaborateurs à développer de nouvelles idées.
Conclusion
La motivation stimule donc l’innovation, mais les entreprises doivent aussi encourager la créativité de leurs collaborateurs. Aujourd’hui, définir une vraie stratégie d’expérience employé implique d’intégrer l’innovation dans sa culture d’entreprise. La transformation globale de l’entreprise en dépendra.