Les collaborateurs sont une ressource-clé de l’entreprise. Conscientes de ce point, les organisations redoublent désormais d’efforts pour prendre soin de cette richesse humaine. Les objectifs : attirer, motiver et fidéliser ! C’est dans cette idée que sont nées de nouvelles fonctions : Chief Happiness Officer, Feel Good Manager, etc. Des buzzwords certes, mais qui révèlent une véritable tendance de fond : remettre l’humain au centre de la stratégie d’entreprise !
Les employés : une ressource à part
Au fil des années, l’entreprise s’éloigne de plus en plus de la simple gestion administrative du personnel, pour se concentrer davantage sur l’humain. Nombreuses sont les études qui démontrent que les sociétés qui prennent soin de leurs équipes sont économiquement plus viables et plus innovantes.* Les collaborateurs ne se gèrent donc plus comme une ressource quelconque !
En effet, une organisation doit faire des efforts constants pour :
- Attirer les talents : face à la concurrence, elle doit réussir à se démarquer, pour donner envie aux meilleurs talents de rejoindre ses équipes.
- Intégrer les recrues : tout nouveau collaborateur doit être intégré correctement. Il faut donc l’aider à trouver sa place, à se sentir bien dans son équipe, pour l’inciter à rester et à s’impliquer.
- Motiver les collaborateurs : un des points les plus cruciaux… mais aussi un des plus compliqués ! La motivation est essentielle pour que les employés aient envie de s’investir dans leur travail et de donner le meilleur d’eux-mêmes.
- Fidéliser : l’organisation doit faire son possible pour conserver ses talents et limiter son turn-over. Désormais, une personne change environ 7 fois de poste, voire d’employeur ou de métier pendant sa carrière. La fidélisation est donc un vrai challenge !
- Développer les compétences : un collaborateur a des exigences envers son entreprise. Et les possibilités de développement des compétences (hard et soft skills) sont un critère très recherché.
- Accompagner dans la carrière : enfin, l’entreprise doit fournir un accompagnement de qualité à ses talents. La gestion de carrière est aussi une exigence importante des employés !
Le Chief Happiness Officer se focalise sur l’humain !
Le bien-être et la satisfaction au travail sont des éléments-clés qui agissent aussi bien sur la motivation, la fidélisation, l’attraction et la performance des collaborateurs. C’est pourquoi le bien-être au travail est devenu une problématique centrale dans de nombreuses organisations. En témoigne la création récente du métier de Chief Happiness Officer (CHO). Sa mission : accompagner les équipes dans la transformation inhérente aux nouvelles technologies et centrer la stratégie de l’entreprise davantage sur l’humain et l’expérience employé.
Créée dans les années 2000 par un salarié de Google, cette fonction (qu’il a baptisée « Jolly Good Fellow ») n’est arrivée en France qu’aux alentours de 2013. Aujourd’hui, elle se développe aussi bien dans les grands groupes que dans les PME.
Concrètement, le CHO :
- Crée une ambiance de travail positive, en renforçant la communication et les liens entre les collaborateurs.
- Améliore les conditions de travail des salariés : horaires, mobilité, télétravail, etc.
- Intervient pour apaiser les tensions et régler les conflits, le cas échéant.
- Organise des événements d’entreprise pour favoriser la cohésion d’équipe (déjeuners, team buildings, etc.).
- Est à l’écoute de tous les employés individuellement.
- Accompagne les collaborateurs dans les changements organisationnels (nouveaux outils de travail, déménagement, fusion, etc.).
Médiateur, confident et excellent communicant, le CHO remet ainsi l’humain au centre des préoccupations !
De nouveaux métiers RH pour satisfaire les collaborateurs
Dans la même lignée, d’autres nouveaux métiers spécifiques sont également apparus récemment :
- Le Responsable de l’Expérience Salarié (RES) développe des services RH de qualité pour ses clients internes : les collaborateurs.
- Le Journey Manager complète le RES, en optimisant le parcours du collaborateur dans l’entreprise, pour améliorer sa satisfaction et son « expérience salarié ».
- Le HR Business Partner est quotidiennement au service des collaborateurs en matière de RH et aide les managers à gérer leurs équipes plus humainement.
- Le Responsable Marque Employeur assure un véritable marketing RH, pour améliorer l’image employeur de l’entreprise.
- Le Talent Acquisition Manager attire et recrute les meilleurs talents, avec une approche stratégique.
Ainsi, le collaborateur est véritablement considéré comme un client interne de l’entreprise. Un client qu’il faut choyer et satisfaire… dans un esprit gagnant-gagnant, évidemment !
*Etude menée par l’Université de Warwick, par exemple : https://www2.warwick.ac.uk/newsandevents/pressreleases/new_study_shows/