Selon l’OCDE, les Néerlandais évaluent leur niveau global de satisfaction à 7,4, ce qui est supérieur à la note moyenne de 6,5 pour l’ensemble des pays de l’OCDE. Découvrez les pratiques managériales et la culture du pays des vélos !
Clé n°1 : Un art de questionner maîtrisé
Les Néerlandais adoptent un style de communication direct, informel « recht door zee » (droit au but). Les collaborateurs échangent en toute franchise, que ce soit pour complimenter ou pour critiquer. La critique ne vise cela dit pas la personne, mais plutôt l’action engagée, et la franchise est une preuve d’efficacité et d’honnêteté. Aux Pays-Bas, pour obtenir une information, il suffit de la demander. Sachez qu’en réunion, il faut être prêt à répondre à des questions explicites et ne pas se sentir heurté.
Découvrez notre article 6 conseils pour maîtriser l’art de questionner.
Clé n°2 : Le pays du consensus
Aux Pays-Bas, Il n’est pas de coutume d’imposer quelque chose à quelqu’un. La discussion est largement préférée : « overlegcultuur ». Le tutoiement est d’ailleurs souvent de vigueur. Expliquer est une manière efficace d’agir pour avancer vers le consensus. Si les collaborateurs ne parviennent pas à un consensus, ce sera le compromis qui unira les collaborateurs. Ce mode de fonctionnement peut rallonger les négociations et prises de décision, mais il génère des décisions soutenues par une majorité, qui peuvent être appliquées plus facilement.
Clé n°3 : Le « poldermodel » ?
Ce modèle de concertation et de prise de décision est typiquement néerlandais. Le poldermodel est un mode de fonctionnement des organisations basé sur la concertation et le consensus les plus extrêmes. Bien que régulièrement qualifié de « syndrome de réunionite », le poldermodel est encore solidement ancré dans les mœurs. S’inspirer du modèle néérlandais revient à mutiplier le nombre de réunions et de consultations.
Clé n°4 : Le temps est précieux
Le rapport au temps est très pragmatique. Une journée de travail sera très organisée et planifiée à l’avance. La ponctualité est le maître-mot : horaires, délais et rendez-vous. Notez d’ailleurs que la pause du midi n’est que de 30 mn dans la plupart des entreprises néérlandaises.
Les réunions vont droit au but et la confiance se gagne par le respect des engagements et la ponctualité. Il faut donc faire attention à vos paroles. Une promesse orale vaut pour un réel engagement : « afspraak is afspraak » (ce qui est dit est dit).
Aux Pays-Bas, moins de 0,5 % des salariés travaillent de très longues heures, contre 13 % dans l’OCDE.
Clé n°5 : Un pays qui favorise l’entrepreneuriat
Les Pays-Bas, et notamment Amsterdam favorisent et soutiennent l’entrepreneuriat. Les travailleurs évoluent dans un écosystème dynamique créé pour le stimuler : espaces de coworking, incubateurs, accélérateurs. Il existe même StartupDelta, un partenariat public-privé pour mettre en relation le gouvernement et les entreprises dans une perspective d’innovation.
Clé n°6 : Le vélo comme mode de vie
La pratique du vélo fait partie intégrante du quotidien des Néérlandais. Pour les travailleurs, utiliser le vélo revient à respecter l’environnement et surveiller sa santé. Selon l’ECF, 5 millions de cyclistes se déplacent en vélo quotidiennement pour plus de 14 millions de déplacements durant la journée aux Pays-Bas. Cela peut favoriser l’épanouissement professionnel en cela que le vélo permet de bouger, d’être alerte. Il est important d’activer son corps dès le matin pour être en forme toute la journée. Pratiquer une activité physique régulière réduit le risque de trouble musculo-squelettiques.
Ces quelques clés vous ont inspirés pour vos pratiques managériales ? Retrouvez nos précédents articles de cette rubrique venue d’ailleurs sur la Suède et le Danemark.