Nous avons rencontré Mélanie Lafleur, chef de projet expérience employé We@Work chez Michelin, qui nous a présenté la démarche développée par le groupe visant à améliorer l’expérience employé.
Un projet au service des collaborateurs
Michelin a créé la démarche d’accompagnement au changement « We@Work » il y a trois ans. L’objectif de ce projet est d’accompagner les employés du groupe pour améliorer leur expérience au sein de l’entreprise. Partant du constat que le monde extérieur évolue rapidement à travers une révolution de l’information, la montée en puissance d’internet et la digitalisation, le groupe souhaite faire évoluer les modes de travail, notamment les méthodes et espaces, afin que les employés puissent vivre l’expérience la plus riche possible sur leur lieu de travail.
Une démarche à portée multiple
We@Work se décline en trois axes de travail :
- We@Work LAB, qui se concentre sur les nouvelles méthodes de travail. Cet axe consiste à faire découvrir de nouvelles façons de travailler aux employés telles que la facilitation graphique, le design thinking ou encore le mind mapping. Les employés volontaires du groupe Michelin peuvent se former à ces nouvelles méthodes de travail pour faciliter leur quotidien et devenir ainsi plus agiles. Les collaborateurs ont donc la possibilité de développer des compétences nouvelles au sein de l’entreprise.
- Les deux autres axes proposés par We@Work englobent la connectivité de l’entreprise avec l’axe CONNECT, et le réaménagement des espaces de travail avec l’axe SPACE. Tout comme LAB, ils s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement au changement. Michelin propose à ses employés de mener une réflexion sur quels outils collaboratifs correspondent à leurs usages et quels types d’espaces de travail en découlent pour répondre à leurs besoins.
Des méthodes déjà approuvées et appliquées
Depuis deux ans, Michelin organise des formations de facilitation graphique sur plusieurs jours. Les employés apprennent dans un premier temps ce qu’est la facilitation graphique, puis peuvent l’appliquer à leur propre sujet.
Le lego serious play consiste à résoudre des problèmes tout en manipulant des legos. Manipuler des objets permet de développer plus facilement les idées. Michelin a d’ailleurs formé une ambassadrice qui accompagne les employés dans l’utilisation de cette méthode.
Le design thinking est aussi une méthode appliquée dans l’entreprise avec un prestataire extérieur en région parisienne. Les salariés Michelin peuvent s’y former.
Découvrez l’article du club des CHO sur le design thinking, une approche collaborative et créative.
Une amélioration de l’expérience employé qui s’organise
Le bien-être fait partie de la culture d’entreprise chez Michelin. Il y a donc une réelle démarche QVT (qualité de vie au travail) sur les services proposés aux employés.
Le poste de chef de projet expérience employé We@Work occupé par notre interlocutrice fait partie du service des ressources humaines du groupe. C’est une équipe de plusieurs personnes qui réfléchissent ensemble à cette problématique, et qui travaillent en relation avec le service informatique, le service immobilier et d’autres services qui permettent de déployer les actions menées.
Un impact déjà positif
Selon Mélanie Lafleur, les employés Michelin ont envie d’innover dans leur travail et sont davantage motivés. Michelin est une entreprise innovante, mais souhaite continuer à améliorer ses performances avec de nouvelles méthodes pour s’adapter à un monde qui change.