En période d’incertitude, les collaborateurs ont besoin d’entendre des messages fréquents de leurs managers et leaders pour rester informés, se sentir entendus et rester concentrés.
Au milieu de la crise du COVID 19, notre avenir professionnel (et personnel) semble plus incertain d’heure en heure. Les entreprises rencontrent des perturbations inimaginables, au point que certaines s’inquiètent même pour leur survie. Personne n’est insensible à l’état actuel de notre monde, de nos villes, de nos entreprises et de nos équipes – et les travailleurs de première ligne, les plus exposés à un certain nombre de risques, peuvent être encore plus conscients de l’incertitude que leurs dirigeants lorsque les temps deviennent durs. Il est essentiel pour les chefs d’entreprise et les responsables RH de doubler d’efforts pour permettre aux collaborateurs de rester informés et à jour, de sentir qu’ils sont vus et entendus, et de rester concentrés et poursuivant leurs objectifs (qui sont d’ailleurs à revoir). Un sentiment de certitude doit provenir des leaders de l’entreprise ainsi que de leurs managers directs. Comment ces dirigeants peuvent-ils fournir ce dont les collaborateurs ont besoin en ce moment?
Etre régulièrement informé
Les managers doivent communiquer de manière transparente et fréquemment (au moins quotidiennement) sur l’état actuel de l’entreprise. Dans les moments difficiles, les collaborateurs doivent connaître le statut réel de l’entreprise dès que cela est raisonnablement possible. Si vous ne donnez pas à vos collaborateurs des mises à jour régulières, ils inventeront ce qu’ils ne savent pas pour combler le vide d’information. Les managers n’ont pas à se soucier de surproduire ou de trop corriger ce qu’ils disent; la chose la plus importante est de parler et d’écrire d’une voix authentique – et de le faire régulièrement.
Les membres de l’équipe doivent également entendre régulièrement leurs managers d’équipe immédiats, pas seulement les dirigeants de l’entreprise au plus haut niveau. Les chefs d’équipe donnent le ton et sont identifiés comme la voix de la réalité. Soyez clair, stable et réel. Soutenez la position de l’entreprise ; si vous dénigrez l’organisation ou ses dirigeants, les équipes perdront confiance. Ils doivent pouvoir compter sur leur manager immédiat pour l’honnêteté et la stabilité. Alors que dans des circonstances normales, des réunions hebdomadaires en one to one sont utiles, en ces temps difficiles, la communication quotidienne devient une exigence.
Se sentir vu et entendu
Pour les dirigeants d’entreprise, le ton est un différenciateur essentiel. Vos collaborateurs sont humains, alors parlez-leur comme s’ils étaient humains. Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’enrober les choses, il est important de se rappeler que vous communiquez avec – et que vous comptez sur – tout un tas de personnes qui font de la viabilité future de votre entreprise une priorité absolue dans leur vie.
Les managers d’équipe doivent se rappeler que l’attention fréquente de la personne la plus importante à notre égard est le dénominateur commun de la performance, de la confiance et de la résilience – et pas seulement au travail. Si votre personne préférée hors travail ne disait «Je t’aime» qu’une fois par an ou une fois par mois, vous remettriez peut-être en question les vrais sentiments de cette personne, n’est-ce pas ? C’est la même chose au travail. Faites savoir aux membres de votre équipe que vous les voyez et que vous vous souciez d’eux. La façon dont vous montrez votre attention – texte, chat vidéo, appels téléphoniques – n’a pas d’importance. Mais montrez-la !
Garder le cap et poursuivre les objectifs
Les managers doivent rester concentrés sur ce qui est le plus important : d’abord, la santé des collaborateurs et de leurs familles, et ensuite, l’état actuel de l’entreprise. Soyez clair avec vos équipes et indiquez que ce que vous savez change rapidement et que vos actions changeront en conséquence.
Il sera normal que les collaborateurs échangent des rumeurs et autres hypothèses anxieuses et les managers d’équipe doivent garder à l’esprit qu’il est humain d’être inquiet et effrayé – et qu’il est difficile de se distancier des préoccupations ambiantes. Vos collaborateurs ont besoin d’avoir de la clarté de votre part sur le travail le plus critique à faire en ce moment. Ils ont besoin de savoir ce qui est urgent et ce qui peut attendre. Ils pourront se concentrer plus clairement s’ils sont convaincus que vous êtes leur défenseur n ° 1 et que vous les soutiendrez lorsqu’ils auront besoin de s’occuper de choses en dehors du travail.
Le directeur des ressources humaines d’une grande organisation mondiale a terminé un récent email à l’entreprise en écrivant : «Je suis tellement fier de vous tous. Je compte sur vous pour prendre soin de nos clients et de vous-même. Respirez profondément et faites quelque chose d’amusant à la maison tout en réconfortant vos proches. » Cette attitude incarne exactement le type d’approche que nous devrions tous adopter en tant que leaders. C’est le moment de passer à l’action ; il n’y a jamais eu autant en jeu. Plus que jamais, nous devons être vrais, nous devons être humains et nous devons accorder une attention particulière aux personnes les plus importantes, au travail et à la maison.
(Source : MIT Sloan Review – What employees need to hear from leaders in times of crisis)