Vous connaissez certainement le design thinking, pratique connue pour améliorer l’expérience utilisateur. Ce qui le rend si tendance tient au fait qu’il s’est ouvert au management, à travers l’adaptation des processus et outils de travail aux collaborateurs.
La question de son impact réel sur la créativité se pose, tout comme celle de la formation qu’il nécessite et des soft skills qu’il mobilise.
Des enjeux qui nous concernent tous
Le design thinking représente à la fois une approche et une technique. C’est le lien entre un mode de pensée design et des problématiques business. Cet esprit alliant design et business permet de répondre aux enjeux de transformation des métiers, en partant de l’humain et de ses besoins pour résoudre des problématiques complexes.
On pense donc à la fois à la transformation du monde du travail engendré par l’intelligence artificielle, et aux soft skills de plus en plus valorisées. Ce sont tant de problématiques qui portent sur l’humain. Le design thinking répond donc à un besoin actuel de se recentrer sur la créativité et les qualités humaines.
Une collaboration dans l’engagement
Le marketing se focalise aujourd’hui sur la valorisation d’une expérience client qui se veut unique. De même, le management tend de plus en plus à considérer l’expérience employé à travers les nouveaux métiers que vous connaissez et que vous pratiquez peut-être ; CHO, soft facility manager, happiness manager…
Les conséquences ? Esprit de cohésion, responsabilisation et valorisation de chaque collaborateur. Il vous faudra cependant vous assurer que votre équipe est prête à travailler en collaboration selon l’approche design thinking. Parce que rien ne connait un plus grand succès qu’un projet qui motive les collaborateurs.
Le design thinking relèverait de la co-création : l’entreprise instaure une logique « cross-département » qui favorise l’intelligence collective, à la manière d’une entreprise libérée. C’est une manière de libérer la parole des collaborateurs et de générer du sens.
L’importance toujours grandissante de la formation
De nombreuses entreprises souhaitent s’appuyer sur la créativité de leurs collaborateurs pour accélérer leur transformation digitale. Le design thinking est un excellent moyen de développer la créativité, par le croisement des disciplines et l’intelligence qui émane du collectif. La sensibilisation au design thinking passe cela dit par une bonne compréhension d’abord du concept, puis de ce qu’il implique. Une formation et une expérience enrichie sont donc nécessaires pour que les collaborateurs pratiquent le design thinking sereinement et efficacement. Si vous souhaitez avoir recours au design thinking pour booster l’innovation de votre entreprise, pensez à former vos collaborateurs. Plusieurs prestataires proposent d’ailleurs des formations en design thinking en intervenant en entreprise.
Et bien-sûr, on ne néglige pas les soft skills !
Vous l’aurez compris, le design thinking ne fait pas l’impasse sur les soft skills. Vous pouvez vous référer à l’article « Les 10 soft skills à maîtriser en entreprise » pour connaître les soft skills indispensables à vos collaborateurs de demain. S’il fait avant tout place à la créativité, il demande également une capacité d’observation et d’écoute, une facilité en résolution de problème, une ouverture aux autres, une prise d’initiative, un esprit critique, et une volonté de collaborer.
Votre entreprise et vos collaborateurs sont-ils prêts à se lancer dans le design thinking ?