De nouvelles applications numériques cherchent à dépoussiérer le modèle traditionnel du questionnaire de satisfaction en permettant à chaque entreprise de s’appuyer sur un outil personnalisé, paramétré à sa main, avec lequel elle peut prendre le pouls de ses collaborateurs en continu.
L’objectif : améliorer leur qualité de vie au travail ! L’analyse des 18 solutions numériques recensées montre des finalités plus variées.
Ces nouveaux venus se définissent comme porteurs de solutions au service de l’expérience collaborateurs et de l’innovation managériale. Pour cela, ils proposent l’abonnement à des applications numériques dont le cœur est la conception, la diffusion et l’analyse d’enquêtes auprès des collaborateurs. D’autres fonctionnalités comme le feedback pour une évaluation 360° ou encore des boites à outils pour les managers peuvent y être associées.
Mesurer pour communiquer en interne…
Premier enjeu dans l’utilisation de ces outils : montrer aux collaborateurs que l’on se soucie d’eux et de leur bien-être, améliorer leur engagement, attirer et retenir les talents. Pour cela, Il s’agit ainsi d’instaurer une communication interne avec les collaborateurs. La seule mise en place de ce canal de dialogue peut ainsi être une première pierre pour améliorer une situation. En effet, selon une expérience de psychologie sociale conduite par Elton Mayo, la seule mesure des conditions de confort des collaborateurs peut avoir un effet positif sur leur ressenti.
…gare à ne pas perdre la confiance des collaborateurs
Mais ce n’est pas suffisant dans la durée ! Le recours à ce type de solutions apparait en soi comme un engagement des entreprises car il génère des attentes auprès des collaborateurs qui espèrent une amélioration concrète de leur quotidien. Il induit également un impact sur les pratiques managériales, qu’il s’agit de bien anticiper. La culture de la transparence et du feedback que ces solutions véhiculent peut être vécue comme une méthode de surveillance qui pourrait être délétère sur le climat de l’entreprise, si rien n’était fait pour engager la confiance des collaborateurs.
Mesurer pour piloter des démarches QVT …
In fine, pour des démarches réussies, la mesure doit permettre la mise en place effective d’actions d’amélioration. Mais la qualité du pilotage de ces actions nécessite que les outils permettent un diagnostic rigoureux, reflétant les différents leviers de l’engagement et de l’expérience des collaborateurs. Or comment qualifier un sujet subjectif, complexe, fait d’interactions croisées ? A l’aide de batteries de questions disséminées dans le temps, les outils promettent un suivi multi dimensionnel. Si les perspectives ouvertes par le big data et l’analyse prédictive sont très prometteuses, elles ne doivent pas faire oublier la nécessaire contextualisation.
… gare à la robustesse de l’analyse et à l’accompagnement des managers
Il parait trop ambitieux de prétendre que les résultats obtenus refléteront parfaitement la réalité dans toute sa complexité. C’est aussi le croisement et l’interprétation des résultats des ressentis qui sera déterminant pour être utile aux décideurs et aux managers. Clé de voute de la réussite des projets, ces managers peuvent se sentir démunis face aux retours de leur équipe. Leur accompagnement tant dans l’appropriation en amont de la solution mise en place que dans l’appui en aval pour la prise en compte des retours apparait primordial.
Si l’ensemble des solutions de mesure du ressenti s’articule autour d’un socle commun de services, une différence émerge sur les philosophies sous tendant les différentes approches entre communication interne, pilotage opérationnel et innovation managériales. A l’entreprise d’en faire bonne usage en pilotant sa démarche en toute sincérité et en accompagnant collaborateurs, managers et décideurs dans des démarches de changement