Quelques lettres de différences…
Efficacité et efficience, quelle différence ?
Le pouvoir des mots… et de notre belle langue française. Efficacité et efficience sont deux notions différentes trop souvent considérées comme des synonymes dans le monde de l’entreprise.
L’efficacité est la capacité à atteindre un but donné sans considération des moyens utilisés.
L’efficience consiste à atteindre les résultats recherchés en utilisant de manière optimale des ressources matérielles et immatérielles, tout en minimisant les impacts négatifs induits.
Cette différence si subtile questionne : sous quelles conditions les entreprises peuvent-elles être économiquement efficientes ?
Interroger sa raison d’être
Pour comprendre le concept d’efficience économique, il faut préalablement questionner celui de la raison d’être.
La raison d’être est l’expression de la finalité d’un collectif dans laquelle ses parties prenantes se reconnaissent. Elle permet d’organiser les actions et les prises de décision. Elle inspire et oriente.
L’efficience économique consiste ainsi à accomplir la raison d’être d’une organisation et à développer des pratiques et des usages qui optimisent l’utilisation des ressources matérielles et immatérielles (efficience d’usage), en :
- participant à la préservation, ou mieux à la régénération des ressources naturelles (efficience environnementale)
- générant un mieux-être individuel et collectif (efficience sociale)
- assurant sa pérennité et son développement sans nuire à ceux de ses parties prenantes (efficience monétaire).
Douce utopie ? Pourtant des entreprises se lancent dans l’aventure.
Comment favoriser l’efficience ?
Par le renforcement de la collaboration
Cette approche s’inscrit dans une véritable démarche de collaboration, encourageant des pratiques propices au gain d’efficience des acteurs et donc à la performance de l’entreprise : apprentissage, pratiques collaboratives, partage et amélioration des connaissances. En suivant un processus formalisé et en trouvant rapidement une réponse à un problème, chacun gagne un temps de recherche considérable.
Par l’accompagnement au changement
La collaboration est indispensable à la réussite d’un projet. À cette fin, vous veillerez à impliquer l’ensemble des employés pour une conduite du changement accomplie. Les utilisateurs partageant les connaissances sont en effet les mieux placés pour évaluer les faiblesses de la gestion de l’information et les failles potentielles de leur organisation. Les impliquer permet ainsi de déployer une stratégie opérationnelle de capitalisation des connaissances bien plus efficiente.
Par l’accompagnement à la digitalisation
Pour faciliter le quotidien des collaborateurs et booster l’efficience, vous devez optimiser le parcours utilisateur dans le cadre de la digitalisation des processus.
On le constate : le trafic des données mobiles a augmenté de près de 70 % en 2015, et l’utilisation des réseaux sociaux et de la vidéo ne cesse de gagner du terrain. D’ici à 2019, le trafic devrait se décupler, avec un taux de croissance annuel de 57 %, alors que la vitesse de connexion va elle aussi continuer de progresser et permettre des usages toujours plus performants.
Des supports digitaux d’assistance adaptés permettront ainsi aux employés de voir la qualité de leur relation avec l’entreprise améliorée, mais aussi de se montrer plus efficient dans la réalisation de leurs missions. Les solutions doivent donc être ergonomiques, présenter des informations actualisées et claires, et des processus fluides et pertinents.
Source : Christophe Sempels, Ne pensez plus efficacité, mais efficience, Harvard Business Review France,12 Octobre 2017. Version disponible en téléchargement libre sur https://www.immaterra.com/