L’écoute active est une compétence essentielle qui favorise une collaboration efficace et une communication harmonieuse au sein des entreprises.
Cependant, elle est souvent négligée au profit de la prise de parole. Cet article explore l’importance de l’écoute active dans le milieu professionnel.
L'écoute active de quoi s'agit-il ?
Des recherches menées par des institutions académiques ont démontré que l’écoute active est directement liée à des résultats organisationnels positifs.
💡Par exemple, une étude publiée dans l’Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior souligne que l’écoute est associée à la performance au travail, au leadership et à la qualité des relations professionnelles.
Les conséquences d'une écoute insuffisante en entreprise
Une écoute déficiente peut avoir des répercussions négatives significatives :
Diminution de l’engagement des employés
💡Une étude publiée dans le Journal of Public Health Research a révélé une relation positive entre les compétences d’écoute empathique active des superviseurs et l’engagement au travail des employés, suggérant qu’une écoute insuffisante peut entraîner une baisse de l’engagement des employés.Augmentation du sentiment d’insécurité
💡Des recherches menées par l’Université de Penn State indiquent que l’écoute active des managers peut réduire le sentiment d’insécurité professionnelle chez les employés, soulignant ainsi l’importance de cette compétence pour le bien-être des équipes.
Les bénéfices d'une écoute active et empathique
À l’inverse, une écoute de qualité offre de nombreux avantages :
Amélioration de la performance commerciale
💡Une analyse publiée dans le Journal of Public Health Research a révélé qu’une écoute empathique active des managers est positivement associée à la performance commerciale.
Renforcement de l’engagement des employés
💡La même étude a trouvé une relation positive significative entre l’écoute empathique active des managers et l’engagement au travail des collaborateurs.
Stratégies pour développer une écoute active en milieu professionnel
Quelques clefs pour cultiver une culture d’écoute au sein des organisations.
1. Poser des questions ouvertes
Encouragez vos interlocuteurs à s’exprimer librement en posant des questions ouvertes, c’est-à-dire des questions qui ne se limitent pas à une réponse par « oui » ou « non ».
Ces questions commencent généralement par « quoi », « comment » ou « pourquoi ».
Elles incitent l’autre personne à élaborer davantage, facilitant ainsi une compréhension plus profonde de son point de vue.
➡️Exemple : Plutôt que de demander « Avez-vous terminé le projet ? », vous pourriez dire « Comment progresse le projet et quels défis rencontrez-vous ? ». Cette approche ouvre la porte à une discussion plus détaillée sur l’état d’avancement et les éventuelles difficultés.
2. Pratiquer la reformulation
La reformulation consiste à répéter avec vos propres mots ce que vient de dire votre interlocuteur pour confirmer votre compréhension et montrer que vous êtes attentif.
Cette technique permet également à l’autre personne de clarifier ou de développer sa pensée si nécessaire.
➡️Exemple : Si un collègue exprime une préoccupation concernant une échéance serrée, vous pouvez répondre : « Si je comprends bien, tu es inquiet de ne pas pouvoir respecter la date limite en raison de la charge de travail actuelle. » Cela montre que vous avez écouté et compris sa préoccupation.
3. Observer le langage corporel
L’écoute active ne se limite pas aux mots prononcés ; elle implique également une attention au langage corporel.
Les expressions faciales, les gestes et la posture peuvent fournir des indices précieux sur les sentiments et les intentions de votre interlocuteur.
➡️Exemple : Si, lors d’une réunion, un membre de l’équipe évite le contact visuel et croise les bras, cela peut indiquer un malaise ou un désaccord non exprimé. En remarquant ces signaux, vous pouvez inviter cette personne à partager ses pensées.
💡Attention toutefois à ne pas tomber dans de la psychologie de comptoire !
4. Éliminer les distractions
Pour écouter activement, il est crucial de minimiser les interruptions et de se concentrer pleinement sur l’interlocuteur.
Cela signifie mettre de côté les téléphones, fermer les ordinateurs portables et choisir un environnement propice à la conversation.
➡️Exemple : Lors d’un entretien individuel avec un collaborateur, assurez-vous que votre téléphone est en mode silencieux et que vous êtes dans un espace calme, sans interruptions. Cela démontre votre engagement total envers la discussion en cours.
5. Utiliser des techniques non verbales pour montrer votre engagement
Votre propre langage corporel peut également transmettre votre engagement dans la conversation.
Des signes tels que le hochement de tête, le maintien d’un contact visuel approprié et une posture ouverte signalent à l’interlocuteur que vous êtes attentif et réceptif.
➡️Exemple : Pendant qu’un collègue partage une idée, acquiescer légèrement de la tête et maintenir un contact visuel montre que vous êtes engagé et intéressé par ce qu’il dit.
6. Pratiquer des exercices d'écoute active en équipe
Mettre en place des activités spécifiques peut aider les équipes à renforcer leurs compétences en écoute active.
Ces exercices permettent de créer une prise de conscience sur l’importance de l’écoute et d’améliorer la dynamique de groupe.
➡️Exemple : Organisez un exercice où les participants se mettent en binômes. L’un partage une expérience professionnelle pendant cinq minutes, tandis que l’autre écoute sans interrompre, puis reformule ce qu’il a entendu. Cet exercice met en évidence l’importance de l’écoute sans interruption et de la reformulation pour assurer une compréhension mutuelle.
Ecoute active : en conclusion
L’écoute active est une compétence essentielle pour améliorer la qualité de vie au travail (QVT).
Elle favorise une communication efficace, renforce la cohésion d’équipe et contribue au bien-être des collaborateurs.
En adoptant des stratégies telles que la reformulation, l’observation du langage corporel et l’élimination des distractions, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.
Investir dans le développement de l’écoute active est un levier stratégique pour promouvoir une culture d’entreprise bienveillante et performante.
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Nous avons dédié un article au fait d’écouter un collègue qui semble aller mal.