OurCo Solutions, le live chat inédit avec des expert·es
La startup OurCo continue d’oeuvrer en faveur de l’engagement, du dialogue, de l’innovation participative, et de l’accompagnement des managers et salarié·es via OurCo Solutions. Elle propose depuis Octobre un système de live chat anonyme et humain avec des expert·es (psys, coachs, médecins du travail, assistantes sociales), mis à disposition par l’employeur pour soutenir chaque collaborateur·trice.
Rencontre avec Stéphane Bourbier, co-fondateur d’OurCo.
BONJOUR STEPHANE, POUVEZ-VOUS NOUS EXPLIQUER COMMENT VOUS EST VENUE L’IDEE D’OURCO SOLUTIONS ?
Notre startup était déjà connue pour son RSE avec baromètre social intégré, sous forme d’APP et WEB APP couplées à un Dashboard à destination des DRH et managers, permettant de suivre en temps réel le niveau de bien-être au sein de nos entreprises clientes, et d’adresser des sondages personnalisés à leurs salarié·es.
Nous avions également lancé en Juin des Communautés inter-entreprises, afin que nos users puissent partager et s’entraider entre pairs. À l’époque en effet, nous avions constaté que 90% de nos 40.000 users avaient au moins un problème pro dont ils pouvaient difficilement parler au travail, en lien avec :
– Les relations interpersonnelles : gagner en compétences, softs skills, évolution professionnelle, mobilité, conflits entre collègues, affirmation de soi
– L’inclusion et la diversité : sexisme et racisme ordinaires, agisme, grossophobie, LGBTQIA+
– La QVG (Qualité de Vie Globale) : maladie, handicap, divorce et séparation, parents solo, deuil, dépendance
– Quand le travail fait souffrir : burn-out, bore-out, fatigue chronique, anxiété, perte de sens, work-life balance
Nous nous sommes dit qu’il fallait aller plus loin dans leur accompagnement, en leur offrant la possibilité de chater avec des expert·es pluridisciplinaires, accessibles soit depuis les communautés régulièrement animées par ces professionnel·les, soit directement sur la plateforme web OurCo Solutions.
QUELLE A ÉTÉ LA RÉACTION DE VOS PROSPECTS ET CLIENTS LORS DU LANCEMENT D’OURCO SOLUTIONS ?
Toutes et tous ont directement adhéré à cette nouvelle offre, qui a remporté l’unanimité. En effet, en parallèle du retour de nos users, nos clients entreprises attendaient un réel outil d’accompagnement de leurs salarié·es, dépassant le constat qu’apportent les enquêtes internes, et le soutien empathique qu’apportent nos communautés. Est née de là l’idée d’OurCo Solutions, avec la possibilité unique en son genre pour nos clients d’intégrer leurs propres ressources à notre live chat (RH, DP, médecin du travail, psychologue), de façon à les impliquer à 100% dans leur démarche QVT.
QUELS SONT CONCRÈTEMENT LES PREMIERS FEEDBACKS DE VOS CLIENTS ?
Les résultats sont significatifs. Là où les ressources internes étaient faiblement utilisées par les managers et leurs équipes, qui n’osaient pas demander de l’aide dans les moments critiques ou craignaient d’être jugé·es en cas de difficultés, les premiers chiffres démontrent qu’OurCo Solutions est beaucoup plus efficace qu’une hotline prévention RPS par exemple. Les avantages sont multiples :
– EFFICACITE : une plateforme de live chat
– ACCESSIBILITE : où je veux quand je veux
– DIMENSION HUMAINE FORTE : avec des expert·es pluridisciplinaires
– SÉCURISANTE : anonyme si besoin et sans tabou
– INSTANTANÉE : des réponses immédiates
– CONCRÈTE : des conseils simples et adaptés
– BIENVEILLANTE : du soutien et de l’accompagnement
– POUR TOUTES ET TOUS : quelque-soit mon job
Nos expert·es sont amené·es à apporter une aide et des conseils de premier niveau ultra concrets. Mensuellement, nous garantissons une synthèse et des statistiques informant l’employeur de l’usage d’OurCo Solutions, de l’évolution de cet usage dans le temps, et des points de vigilance éventuels (prévention RPS).
Les sujets abordés sont en lien avec la vie pro (soft skills, formation, anxiété, burn out…), et avec la QVHT (qualité de vie hors travail) qui a un véritable impact sur la performance et le bien-être dans la sphère professionnelle. Outre les enjeux de réduction du turnover et de l’absentéisme auxquels nous souhaitons répondre, il existe un enjeu fort de marque employeur et de rétention des talents via la mise en place d’une solution innovante.
QUEL COÛT POUR LES ENTREPRISES ?
Nous proposons à nos clients de mettre chaque mois à disposition de leurs équipes un pack de crédits plafonnables et rechargeables, afin que notre module soit très simple d’utilisation, et que les salarié·es se sentent libres de solliciter nos expert·es ou les ressources internes de chaque entreprise.
OURCO travaille avec d’autres startups, des grands groupes du secteur automobile, financier, des transports…
Nous vous invitons à contacter Laure pour en savoir plus! laure@ourcompanyapp.com